16082017Headline:

Πώς να προλαβαίνετε αυθαίρετες ή υπέρογκες χρεώσεις τηλεφώνων και internet

Οδηγίες προς τους καταναλωτές προκειμένου να προλάβουν αυθαίρετες ή υπέρογκες χρεώσεις τηλεφώνων και internet, εξέδωσε η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ).

Συγεκκριμένα, η ΕΕΤΤ συνιστά στους καταναλωτές να ενημερώνονται αναλυτικά για το είδος, το κόστος και την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρει το οικονομικό πακέτο που επιλέγουν, κυρίως σε ότι αφορά τα συνδυαστικά πακέτα που περιλαμβάνουν τηλεφωνία (σταθερή ή / και κινητή), Ίντερνετ και IPTV.

Όταν οι καταναλωτές επιλέγουν νέες υπηρεσίες τηλεφωνίας και Internet, θα πρέπει να ενημερώνονται για:

– τις υπηρεσίες που προσφέρει το οικονομικό πακέτο της επιλογής τους

– την ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης

– το τέλος ενεργοποίησης και το τέλος αποσύνδεσης στην περίπτωση διακοπής της σύμβασης πριν την ημερομηνία λήξης

– την ημερομηνία ενεργοποίησης των υπηρεσιών

-το ελάχιστο κόστος και την ελάχιστη διάρκεια συνομιλίας σε μια κλήση

-την ταχύτητα πρόσβασης στο Internet (ονομαστική, θεωρητική και εκτιμώμενη πραγματική ταχύτητα) στα σημεία που τους ενδιαφέρει, π.χ., οικία.

Για μέτρηση των χαρακτηριστικών της σύνδεσής τους με το Internet, μπορούν να χρησιμοποιούν το «Σύστημα Αποτίμησης Ποιότητας Ευρυζωνικών Συνδέσεων» της ΕΕΤΤ  εδώ

Επίσης, οι καταναλωτές θα πρέπει να κρατούν την αίτηση που έχουν υπογράψει και φέρει τη σφραγίδα και την ημερομηνία από το κατάστημα που την κατέθεσαν και παράλληλα να βεβαιωθούν ότι στον επόμενο λογαριασμό τους η σύνδεση, που έχουν υπογράψει λειτουργεί σύμφωνα με το πρόγραμμα σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας που έχουν επιλέξει.

Για αδιάλειπτη και ποιοτική σύνδεση με το Internet από σταθερό Η/Υ και κινητό τηλέφωνο, οι καταναλωτές θα πρέπει:

-σε ό,τι αφορά την πρόσβαση μέσω σταθερού Η/Υ να ζητούν από τον πάροχο την εκτιμώμενη ταχύτητα, στο συγκεκριμένο σημείο λειτουργίας, ώστε να επιλέξουν το κατάλληλο πακέτο, ενώ,

– για σύνδεση μέσω κινητού τηλεφώνου, να βεβαιωθούν ότι ο πάροχος εξυπηρετεί στα σημεία λειτουργίας που τους ενδιαφέρει και να ενημερωθούν για την εκτιμώμενη ταχύτητα πρόσβασης.